如何解决化妆品店经营中出现的困境？

其实做任何生意都会有过困惑期，尤其是生意不好，不知道题主的化妆品店具体是什么样的情况，也不知你遇到了什么困境，所以对你的问题无法做出什么只管的分析，我就给大家分享下我开店铺的经历和过程吧，希望能对你有点帮助。首先声明，刚开始我完全就是一个小白，从来没接触过化妆品行业！文末我也会放张自己和以前的对照，让大家看到我的变化！

2010年大学毕业后，我在郑州拼搏几年，一直都是销售，最初是跑白酒业务，后来跟着老师转行去卖车，在西环、北环都待过，销售成绩也不错(得瑟一下，两个行业，都是多次销冠，蝉联的那种)！2013年回到老家自主创业，在镇上开了个精品小店，只有10几平米，主要卖内衣、头花之类的，每月也能挣个两三千块钱吧。

那我又是怎么想起干化妆品了呢，还是开小店的时候，在漯河进货久了，和一家进货商老板很熟悉，她做的康婷瑞倪维儿，我就跟着她也做了康婷，在康婷公司里学习了产品的知识，简单的美容手法，就比如洗个脸什么的，然后就开始在小店里卖了，每月也能卖点产品，不过销量不是很大，毕竟不是专业的化妆品店，也没有知名度。怎么下定的决心后来想想，自己也不能一直只守着这么个小店，浑浑噩噩下去，决心还是放手一搏，管它配不配钱，最坏的结果不就是倒闭了，一切从头再来吗，死不了人的 ，于是就开始找店铺，刚好在我们镇上最北边有房屋出租，虽然是镇的最边上，不过旁边有一个小学、一个幼儿园，店铺门前空的地方也大，方便停车，此外当时也得到消息说，另外一家幼儿园也准备搬到那里，还有一家新超市也准备过去，所以就想着以后人流量应该也不会小。总之店铺位置挺理想的

简单说下店铺的情况，房租每年两万，后来和房东谈了谈，就按一万八了，面积大概有145平米，因为以前是开别的店铺的，所以里面也装修过，隔断、吊顶都有，为了省钱就基本没有大动，只是根据实际需要略有改造，改造也是亲戚朋友帮忙，这块儿没花什么钱，在这里也感谢他们一下。

装修好之后就开考虑货柜的问题了，在这里有一个小的经验教训，由于没有经验，壁柜都是自己在漯河预制定做的，花了1万多，直到后来才知道，原来有的货只要进到一定金额就会免费送展柜的，后悔的不得了，多花钱了，说这个是想告诉大家，无论做什么生意，最好提前去你要进货的地方看看，看看进货有什么优惠政策没有，送什么东西不送，也许会带给你一个小小的惊喜，省下一部分钱。

进货的教训：当初的设想是，除了要上康婷化妆品，还有日化类，内衣也要上，只是内衣档次要往上提升一下，内衣价格预计在100-300元区间（原来小店就是买内衣的，不过价格基本都在100一下，最便宜的30的都有），日化类就不说了，主要是在郑州进内衣时，一次进货太多，3个品牌合起来大概就5万多块钱的，后期卖的却并不是太好，而且内衣款式更新换代的也很快，这里得到的教训是：进货时不要一次拿太多货，以免造成产品挤压，要少量多次的进货最稳妥，一是资金压力小，二是不容易挤压，三是可以更快的进到最新款式，如果你挤压太多货，那就难说了，那时候，钱都在货上，拿什么进新款呢。

后期货源问题，店铺正式运营后，陆陆续续有很多美容方面的业务来店里找合作，(原来坐店里不动也能找货源)，就从中挑了一家彩妆一家做身体用的精油，最近刚刚又上了百雀羚，之所以这样做，是因为店铺产品不能太单一，主打产品不能只有康体，只有多元化，满足更多客户的需求，才能吸引更多的人气。

关于学习的问题：刚开店铺时只会洗个脸，没办法，后来就多次去公司学习，不仅又手法，还有化妆品知识、美容知识、心理学、营销学，沟通技巧等，也在精油的这家公司学习了很多次，中医面诊、手诊、做身体手法都是这么学来的，包括现在，每月都会出去学习，就这样边学边干不断充实自己，学习带来最直接的好处就是和客户沟通更顺畅了，基本上客户提出的各类问题都能解答出来，技术上也日渐成熟，客户的体验感也更好，相应的客户对我的信任度也更高了，成交率也就这么上去了。

学习带来的另外一个好处就是，可以认识更多的同行，每次出去学习都是全省甚至全国各地的店家，所以在学习的过程中也认识了更多的人，互相留个电话、微信，便于后期的交流学习，就比如交流下别人家来自哪里，店里生意如何，都有什么产品、什么项目，经营过程中遇到过什么问题没有，这些都可以互相探讨，我就这样认识了很多人，也从别人身上学到了很多经验知识，受益匪浅的那种。

营销问题：除了常规的高活动外，平时要记得建立客户的信息档案，如电话，生日，住址，生日！节假日或者生日的时候可以发个微信或者红包祝福一下，平时可以打电话回访一下，如用了产品感觉怎么样，最近忙什么呢？为什么没来，有些产品是按规定的时间段用的，也可以打电话提前提醒一下，当然微信联系可以。要建立自己的微信群，多和客户互动，每日可发个小红包，手气最佳的当天来店里可以免费体验一次或者领取小奖品都可以，这招儿我是在一家饭店学的，效果不错。一些特殊的节日也可以发个小奖励，就比如这次教师节，凡是老师都可以来我店里领奖品，其实东西价值并不重要，主要是为了一个良好的互动和沟通，而且从效果上看，领了老师们都很高兴，一些以前不怎么来的也会来买东西了。

重视客户体验和客户的建议，有时甚至不能称之为建议，说发牢骚更合适，不过作为我们不能因此而不高兴，要善于倾听，也许客户的一个小建议就能让你以后的服务质量得到提升。

个人形象问题，这个也很重要，买化妆品的必须形象好，自己也要会打扮，先把自己的形象搞好，就是店铺最好的广告，试想一下，一个买菜大妈和一个时尚女士，哪个卖化妆品更有说服力？

现在店铺已经开了将近两年，有过困惑，有过迷茫，不知所措的时候也有，不过在不断摸索中生意也逐步趋于稳定，客户也越来越多，相信以后会越来越好，我也很有信心，在这里也祝愿所有开店铺的都生意兴隆，财源广进！

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